Consciente de la nécessité de développer la qualité de service sur le secteur de la téléassistance, Présence Verte est à l’initiative des travaux de normalisation relatifs à la norme NF X 50 520 et participe activement à la commission de normalisation.

Le marché de la téléassistance est en mutation avec l’arrivée des nouvelles technologies et le lancement par l’Etat de la Silver Economie. La première version de la norme décrit des engagements de services adaptés à la téléassistance au domicile. Cette première version est une étape qui doit permettre de fiabiliser les pratiques du marché pour ensuite évoluer et intégrer au service les nouveaux produits (géolocalisation, chemin lumineux, …..).

Dans un marché de plus en plus concurrentiel et en pleine mutation, l’enjeu est de garantir dans la durée le respect des personnes et la fiabilité des solutions mises en œuvre.

Notre engagement qualité

Notre politique qualité

Notre engagement qualité

A vos côtés, où que vous soyez

Au cœur de votre département ou de votre région, nos 60 agences locales et nos 350 conseillers locaux Présence Verte sont en relation constante avec vous et votre entourage. Tous formés aux problématiques spécifiques liées à l’autonomie des personnes et aux nouvelles technologies appliquées au maintien à domicile, ils garantissent :

Une présence humaine

Nous prenons régulièrement de vos nouvelles pour nous assurer de votre santé et de votre bien-être.

Un suivi technique et administratif

Nos conseillers Présence Verte s’occupent de tout : supervisent l’installation du matériel à votre domicile, vous conseillent sur son utilisation, veillent à sa maintenance et assurent un suivi du contrat.

Un conseil social

Présence Verte est titulaire de la déclaration « Services à la personne » qui permet de bénéficier d’un avantage fiscal sous certaines conditions. Nous nous engageons à vous informer sur les aides auxquelles vous pouvez prétendre et assurons la mise en place et le suivi des partenariats avec les services sociaux locaux.

Une offre claire et adaptée aux besoins de tous

Téléassistance à domicile ou à l’extérieur, nos solutions ont été pensées pour couvrir l’intégralité de vos besoins. Avec Activ’zen et Activ’mobil, vous vous sentirez en sécurité en toute situation et resterez autonome aussi longtemps que possible. Vous retrouverez une écoute attentive et bénéficierez d’équipements de dernière technologie, discrets, élégants et solides.

Un label qui atteste de la qualité de notre service

Les associations locales Présence Verte s’engagent sur le service rendu en faisant effectuer un audit qualité par un organisme indépendant.

Une éthique au service de l'abonné

Adhérant à la Charte des Droits et libertés de la Personne Accueillie, nos valeurs sont le respect de la personne et de sa dignité, la discrétion, la prévention et la protection de nos abonnés. Nous nous engageons à étudier ensemble leurs attentes et à leur proposer les prestations dont ils ont besoin, et ce, en toute transparence.

En obtenant la certification NF "Téléassistance au domicile", votre association Présence Verte Franche-Comté propose un service, une offre et une déontologie conforment aux exigences de sécurité et de consommation de leurs abonnés et du grand public.

Certification NF Service